Catalonia Rewards és el programa de fidelitat de Catalonia Hotels & Resorts. Com a membre del programa, podràs triar entre una varietat d'hotels i destinacions i gaudiràs de beneficis exclusius per als membres.

Quins són els avantatges de ser membre de Catalonia Rewards?

- Obtens travel cash amb cada reserva.

- Obtens beneficis exclusius gratuïts durant la teva estada, com per exemple l'esmorzar, el late check-out o l'upgrade d'habitació, entre d'altres.

- Gaudeixes d'un mínim d'un 7% de descompte en les teves reserves.

- Pots cancel·lar fins i tot amb 24 hores d'antelació a la facturació, sempre que triïs la tarifa reemborsable.

- Obtens un tracte preferencial per part de l'equip de Catalonia Rewards.

Cada vegada que t'allotgis en un hotel reservant a través de Catalonia Hotels & Resorts, guanyaràs un percentatge de la teva reserva en efectiu per a viatges, que podràs gastar en futures reserves. A més, també obtindràs beneficis exclusius durant la teva estada.

Hay 4 niveles de membresía que te proporcionan, a medida que progresas, mejores beneficios y más Travel Cash para viajes.

Per posar-te en contacte amb nosaltres et recomanem contactar a través del nostre formulari on-line. El nostre equip d'Atenció al Client et respondrà en un període màxim de 48h. Un cop allotjat, amb el teu usuari i contrasenya, completa el formulari web, escull l'opció desitjada i, recorda, en cas de tenir una reserva ja confirmada, afegeix el número de reserva i l'hotel de destinació, escollint-lo al selector d'hotels. Això ens ajudarà a concretar la teva sol·licitud o consulta i poder tramitar-la amb més precisió i rapidesa.

Hi ha 4 nivells de membre - Great, Circle, Star i Top. A mesura que vas pujant de nivell, de Great a Top, guanyes un percentatge més alt de cada reserva en efectiu per a viatges i obtens millors beneficis a Catalonia Hotels & Resorts. Per veure detalladament què t'ofereix cada nivell, fes un cop d'ull a aquesta taula.

La fórmula tècnica és habitacions x nits = nits d'hotel. Només acumularà nits l'hoste principal de cada habitació, però és més clar i fàcil explicar-ho amb exemples:

1 persona en 1 habitació durant 3 nits = 3 nits d'hotel = 3 room nights

2 persones en 1 habitació durant 3 nits = 3 nits d'hotel = 3 room nights (acumulables per a l'hoste principal)

2 persones en 2 habitacions durant 3 nits = 3 nits d'hotel = 6 room nights (acumularà 3 nits l'hoste principal de cada habitació, sempre que sigui membre)

A Catalonia Hotels & Resorts utilitzem les teves room nights com un indicador just i clar de la teva fidelitat. T'ajuda a augmentar directament el teu nivell de membre i com més ràpid ascendeixis al següent nivell, més beneficis i travel cash rebràs!

Si ets membre de Catalonia Rewards i reserves a través de canals directes (web Catalonia Hotels & Resorts, per telèfon trucant a la nostra Central de Reserves o directament amb l'hotel) pots gaudir dels beneficis durant la teva estada i del travel cash que generen les reserves que fas. Els membres que reservin a través d'un tercer no podran gaudir de cap dels beneficis de ser membre, ni tampoc obtindran Travel Cash ni acumularan nits al seu compte.

La pujada de nivell en el programa es basa en el nombre de room nights que, com a membre Rewards, acumules des del moment d'alta o canvi de nivell, durant 12 mesos. Si acumules el nombre de room nights corresponents al següent nivell en un període de 12 mesos, automàticament pujaràs de nivell. El mínim de room nights per nivell és:

- Els membres Great passen d'1 a 3 nits a l'any als nostres hotels.

- Els membres Circle passen de 4 a 34 nits a l'any als nostres hotels.

- Els membres Star passen de 35 a 49 nits a l'any als nostres hotels.

- Els membres Top passen 50 o més nits a l'any als nostres hotels.

A efectes de càlcul, les nits expiren 12 mesos després de ser acumulades. S'agreguen al teu compte després de fer check-out a l'hotel, és a dir, després de ser gaudides.

Després d'assolir un determinat nivell de membre en el programa, tens 12 mesos per acumular el mínim nombre de nits necessàries per pertànyer a aquest nivell. Si en els 12 mesos següents a la promoció de nivell, no has aconseguit acumular prou nits per mantenir-te en el nivell, només baixaràs un nivell.

És molt fàcil. Registra't a la pàgina d'inici del nostre web o a la recepció d'un dels nostres Catalonia Hotels & Resorts.

Per fer-ho més fàcil, pots registrar-te amb el teu email o amb el teu compte de xarxes socials (Facebook, Google) i modificar qualsevol de les dades del teu perfil més endavant.

A la finestra d'inici de sessió, fes clic en la imatge de les xarxes socials (Facebook, Google) que desitges utilitzar per connectar-te, inicia sessió i ja està.

Primer inicia sessió en el teu compte i edita la informació del teu perfil a la pestanya “Les meves dades i preferències”.

No et preocupis! Simplement fes clic en l'opció "Has oblidat la teva contrasenya?" de la pestanya Inici de sessió i t'enviarem un nou enllaç a l'adreça electrònica que vas utilitzar per registrar-te.

No. Pots realitzar el canvi d'email directament en el teu perfil, des de la pestanya “Les meves dades i preferències” editant les dades originals, pots fer el canvi de correu electrònic. Després d'afegir el nou correu, t'enviarem un email al teu nou compte perquè validis el canvi; mantindràs les teves nits i Travel Cash, així com el teu històric de reserves. Et recomanem que també actualitzis la contrasenya, encara que no és obligatori.

No, absolutament res.

Estem segurs que ja tens massa targetes omplint la teva cartera, així que tot es fa a través de la secció del teu perfil en el lloc web o descarregant una targeta virtual des del teu mòbil (no des d'un PC). T'enviarem aquesta targeta dins de l'email de benvinguda d'alta a Catalonia Rewards. Sempre la tindràs disponible accedint amb el teu mòbil a la teva àrea personal Rewards, on podràs trobar-la a la pestanya “Les meves dades i preferències”.

Pots veure el teu nivell de membre en la teva àrea privada a www.cataloniahotels.com sempre que estiguis logat.

Fàcil. Fes clic aquí, busca un hotel i reserva el teu allotjament a través del nostre portal segur

Pots modificar la teva reserva indicant-nos el que desitges canviar a través del formulari online de contacte de la pàgina web. El nostre equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu en un termini de 48 hores. O pots trucar-nos per telèfon. Tingues en compte que no totes les modificacions són possibles i poden tenir un cost addicional.

Pots cancel·lar la teva reserva a la secció de reserves de la pàgina web o mitjançant l'enllaç de “gestiona la teva reserva” de l'email de confirmació que enviem al teu correu electrònic. Comprova la política de cancel·lació disponible a la pàgina de l'hotel abans de cancel·lar.

Sí! Només has de seleccionar l'opció " NO UTILITZAR el MEU TRAVEL CASH A L'HOTEL" durant el procés de reserva, el web et mostrarà el preu amb el descompte Rewards sense bescanviar el travel cash disponible en el teu compte Rewards

Depenent de la política de cancel·lació de la reserva. Pots veure la política de cancel·lació a la pàgina de l'hotel a www.cataloniahotels.com abans de fer la teva reserva i també pots trobar-la en la confirmació de la teva reserva després d'haver-la fet.

Per a sol·licituds especials, hi ha un quadre de comentaris “vull afegir un comentari” que pots utilitzar en fer la teva reserva. Si vols fer peticions especials després d'haver fet la teva reserva, si us plau utilitza el formulari de contacte en la nostra pàgina web. Tingues en compte que no totes les modificacions són possibles i poden tenir un cost addicional. Et recomanem que consultis les condicions de l'hotel a la pàgina de l'hotel.

A l'arribada a l'hotel, podràs bescanviar el teu travel cash durant la facturació o durant el check-out.
També pots trucar al nostre equip d'Atenció al Client per sol·licitar el bescanvi del teu travel cash.

Si has triat el mètode de pagament “a pagar a l'hotel”, el cobrament sempre serà realitzat per l'hotel. Si la teva reserva és reemborsable, l'abonaràs en arribar a l'allotjament, si és una reserva no reemborsable, l'hotel et cobrarà en el moment de fer la reserva.

Independentment del que hem indicat anteriorment, les reserves de més de 4 habitacions podrien estar subjectes a condicions especials i comportar suplements addicionals. Una vegada efectuada la reserva, l'hotel contactarà amb l'hoste per concertar el pagament per endavant i passarà a tenir condicions de no reemborsable.

Pots utilitzar una targeta de dèbit o crèdit per fer qualsevol reserva. Si la persona titular de la reserva és diferent a la titular de la targeta facilitada com a garantia de la seva reserva, l'hotel contactarà perquè el titular de la targeta autoritzi l'esmentada gestió.

El més probable és que el correu electrònic hagi anat a una altra carpeta, per la qual cosa et recomanem que comprovis la carpeta `spam' o `promocions' del teu servidor de correu electrònic. Si no ho trobes allà, truca'ns o envia'ns un email per fer-nos-ho saber.

Quan hagis iniciat sessió en la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts, ves a la secció Reserves del teu perfil, on trobaràs els detalls de totes les teves reserves. També rebràs un correu electrònic de confirmació de la teva reserva Rewards quan la facis, que inclourà tots els detalls.

Si no et presentes (no-show) i és una reserva no reemborsable, no se't reemborsarà la quantitat que ja has pagat.
Si no et presentes i és una reserva reemborsable (que no hagis cancel·lat abans de la data límit de cancel·lació gratuïta), l'import indicat en la política de cancel·lació del teu hotel es carregarà a la teva targeta de crèdit. Aquesta informació està disponible mentre fas la teva reserva, (abans de confirmar-la i facilitar les dades de pagament), així com en el resum al final del teu email de confirmació, a l'apartat “Condicions de reserva”.

Trobaràs la política sobre nens de cada hotel quan facis la reserva, a la fitxa individual de l'hotel de la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts. O pots trobar els detalls en el correu electrònic de confirmació de la teva reserva si ja l'has fet. Poden aplicar-se càrrecs addicionals.

La política de mascotes depèn de la política de cada hotel. Pots trobar-la a la fitxa de l'hotel en la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts.

L’adreça i el número de telèfon de tots els nostres hotels es troben a la fitxa de cada hotel a la pàgina web Catalonia Hotels & Resorts. Allà també hi trobaràs més informació, com els serveis que ofereixen, la disponibilitat de la reserva i una descripció de l'hotel.

Aquesta informació també està disponible en la confirmació de cada reserva. Així com en l'apartat contacte del web (https://cataloniahotels.com/ca/contacte)

Sí! Simplement reserva com sempre, però amb les dades dels hostes que hagis triat en el procés de reserva. Si la persona titular de la reserva és diferent a la titular de la targeta facilitada com a garantia de la seva reserva, l'hotel contactarà perquè el titular de la targeta autoritzi l'esmentada gestió.

Si la teva reserva és un regal per a una altra persona i vols pagar-la abans de la seva arribada, escull l'opció “pagar ara” a la nostra pàgina web. En cas de tenir ja la reserva confirmada i haver triat l'opció “a pagar a l'hotel”, si desitges avançar el pagament, contacta amb l'hotel per facilitar les teves dades i tot quedarà gestionat abans de l´arribada del teu convidat.

Els horaris d'entrada i sortida de l'habitació es troben a la fitxa de l'hotel en la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts. Si creus que pots arribar fora de les hores d'entrada i sortida especificades, informa l'hotel, ja que poden aplicar-se càrrecs addicionals.

La millor manera de posar-se en contacte amb Catalonia Rewards en cas d'un problema amb la reserva és trucant-nos per telèfon. Fora de les hores d'oficina, si us plau utilitza el formulari de contacte de la nostra pàgina web. El nostre equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu en un termini de 48 hores. Mentrestant, l'hotel farà tot el possible per ajudar-te.

La factura és emesa pel mateix hotel, recorda que l’has de sol·licitar a la recepció i facilitar les dades fiscals que desitgis que hi apareguin.

- Guanyes fins i tot un 6% de cada reserva en travel cash.

- Gaudeixes d’avantatges exclusius en destinació quan t'allotgis a Catalonia Hotels & Resorts. Fes clic aquí per veure els beneficis de cada nivell.

- Pots triar entre una gran varietat d'hotels, destinacions i preus.

- Obtens el millor preu online.

- Ofertes i promocions exclusives només per a membres.

- Obtens el millor servei al client. Personalitza la teva preferència perquè l'hotel estigui informat abans de la teva arribada i puguis viure una experiència plenament satisfactòria.

- Si la teva reserva és reemborsable, cancel·la fins i tot amb 24 hores d'antelació.

El travel cash és un percentatge de cada reserva que recuperes cada vegada que la fas amb Catalonia Rewards. Depenent del teu nivell de membre, guanyes entre el 3% i el 6% de cada reserva en travel cash. Això s'acumula en el teu compte de Catalonia Rewards i pot ser bescanviat instantàniament en les teves pròximes reserves o guardat per a nits gratis en hotels. Quan t'uneixes a Catalonia Rewards la moneda és EUR, però en reservar podràs veure la conversió del travel cash acumulat en USD si ho desitges.

Pots gastar el teu travel cash en reserves realitzades a través de la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts o en extres durant la teva estada, però sempre ha de ser bescanviat mentre gaudeixes d'una reserva Rewards.

Cada vegada que reservis un Hotel Catalonia a www.cataloniahotels.com guanyaràs entre el 3% i el 6% de la seva reserva en efectiu, depenent del teu nivell de membre.

Si reserves un hotel Catalonia directament amb l'hotel (a la recepció, en la seva pàgina web, per telèfon, etc.), també rebràs travel cash quan facis el check-out de la teva reserva.

El travel cash es guanya sobre el preu total de la tarifa que has reservat. Les despeses addicionals, com llits supletoris, menjars extres i l'impost d'estada, no contribueixen al travel cash.

El travel cash s'acreditarà en el teu compte de Catalonia Rewards després de la sortida de la teva estada i després de verificar que el pagament de la teva reserva ha estat completat.

Quan hagis iniciat sessió en la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts, ves a la secció Reserves del teu perfil, on trobaràs els detalls de totes les teves reserves.

Tu decideixes quan gastar el teu travel cash. Pots gastar-lo tan aviat com estigui en el teu compte, o guardar-lo per viatjar gratis en una futura reserva.

Sí. I depenent del tipus de travel cash, la data de venciment pot variar. El travel cash que guanyes en les teves reserves dura 24 mesos, la qual cosa et dona prou temps per decidir com utilitzar-lo. El travel cash addicional, com vals promocionals, normalment és vàlid durant menys temps. La data de caducitat de tot el teu travel cash sempre es pot veure a la secció " travel cash" del teu perfil.

Si, pots transferir el travel cash generat amb les teves reserves a un altre membre sempre que ho sol·licitis a Atenció al Client. Recorda que només ho pot sol·licitar el titular del compte donant, ja que hem d'acreditar propietat.

Com membre de Catalonia Rewards, no acumularàs Travel Cash ni podràs canviar-ho quan hagis reservat el paquet Vol + Hotel. Quant a les nits que realitzis no computaran per al càlcul de la teva filiació, però sí que tindràs accés a part dels beneficis de la taula Rewards.

Pots consultar els menús de celebracions i casaments o contactar directament amb l'hotel (fes servir el cercador que trobaràs més amunt, en aquesta mateixa pàgina). Si ho prefereixes, també et pots posar en contacte amb el nostre Departament d'Atenció al Client: booking@cataloniahotels.com.

Sí, molts dels nostres hotels tenen salons ideals per a aquest tipus d’esdeveniments. Si decideixes celebrar el teu casament en un dels nostres hotels, estarem encantats de preparar amb tu un dia tan assenyalat i fins i tot podràs casar-te als nostres resorts del Carib. 

El nostre equip de MICE t’ajudarà a aconsegur que el teu esdeveniment sigui tot un èxit. Contacta’ns a través d'aquest mail: congresos@cataloniahotels.com

Pots consultar els menús de celebracions o bé contactar directament l'hotel (fes servir el cercador que trobaràs més amunt, en aquesta mateixa pàgina). Si ho prefereixes, també et pots posar en contacte amb el nostre equip de MICE: congresos@catoniahotels.coms.